Techniciens(es) au service à la clientèle

Date d'affichage
15-07-2024

Titre de l’emploi
Technicien(ne) au service à la clientèle
Revenu Québec

Description
Revenu Québec souhaite recruter des techniciens(nes) qui occuperont un emploi régulier ou occasionnel dans le service à la clientèle. Le recrutement se fait dans toutes les régions du Québec, où le lieu de travail sera déterminé en fonction des personnes sélectionnées.L'appel de candidatures vise à combler des emplois dans différents secteurs de l'organisation, plus précisément ceux des relations avec la clientèle, de recouvrement fiscal et de la gestion des programmes sociofiscaux. Les équipes responsables du service à la clientèle jouent un rôle crucial dans la mission de l'organisation et contribuent à offrir un service de haute qualité aux contribuables québecois. 

En tant que technicien(ne) au service à la clientèle dans le secteur des relations avec la clientèle vous devrez:

• répondre, par téléphone, à diverses demandes de renseignements de nature fiscale;
• effectuer des recherches documentaires relatives à ces demandes dans différents systèmes informatiques;
• offrir un soutien technique à différentes clientèles relativement à la résolution de problèmes et à l'utilisation des divers services en ligne que nous offrons.

En tant que technicien(ne) au service à la clientèle dans le secteur du recouvrement fiscal vous devrez:

• communiquer par téléphone avec les débiteurs et leurs représentants afin de trouver des solutions équitables permettant le règlement des dossiers de recouvrement de créances et la conclusion d'ententes de paiement;
• effectuer des recherches et analyser des documents, des budgets et des états financiers en vue de négocier des ententes de paiement.

En tant que technicien(ne) au service à la clientèle dans le secteur des programmes sociofiscaux vous devrez:

• enseigner les bénéficiaires des différents programmes sociofiscaux que nous administrons sur, entre autres, leur admissibilité à ces programmes, la façon de calculer les versements auxquels ils ont droit et la marche à suivre si leur situation change;
• assurer le traitement des demandes relatives aux programmes et, ainsi, permettre aux bénéficiaires de recevoir les versements auxquels ils ont droit;
• assurer la régularité du paiement des pensions alimentaires auxquelles ont droit les enfants et les parents gardiens.

Exigences

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales ou être en voie de terminer votre dernière année d'études dans l'un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent: techniques en conseil en assurances et en services financiers, techniques en gestion de commerces, techniques administratives, technique bureautique, techniques de comptabilité et de gestion ou technique juridique;
• soit être titulaire d'un diplôme d'études collégiales (formation technique) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d'expérience jugée pertinente;
• soit être en mesure de compenser la scolarité manquante par de l'expérience pertinente, si vous n'êtes pas titulaire d'un tel diplôme (chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une ou des années d'expérience jugée pertinente aux attributions de la classe d'emploi, selon le niveau de l'emploi occupé);
• avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d'un permis de travail valide au Canada.
• avoir une connaissance de l'anglais suffisante pour répondre à des demandes de la clientèle anglophone (selon les besoins de l'organisation, un certain nombre de postes pourraient être pourvus par des candidats(es) ayant démontré avoir cette compétences) (un atout);
• détenir de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle et de la téléphonie (un atout).

Conditions de travail
La possibilité de télétravail pouvant aller jusqu'à du temps complet, un horaire de travail du lundi au vendredi de jour seulement ainsi qu'un minimum de quatre semaines de vacances après la première année. Le salaire sera déterminé à la suite d'une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation.

Date d’entrée en fonction
À déterminer.

Communication

Pour postuler, ou pour obtenir de l'information, vous pouvez consulter l'offre d'emploi sur la page Emplois du site internet www.revenuquebec.ca/emplois ou communiquer par téléphone au 1-855-824-0337. La période d'inscription est du 15 juillet 2024 au 18 août 2024. Prenez note que seules les inscriptions en ligne effectuées à partir du site internet seront considérées.

Nous remercions tous les candidats(es) de leur intérêt porté à cette offre d’emploi. Toutefois, seuls les candidats(es) retenus(es) seront contactés(es). Aucun accusé de réception ou toute autre communication que ce soit ne sera transmis.